Verhoog efficiëntie én verbeter de klantervaring met behulp van een kant-en-klare AI assistent voor telefoon en chat
Luister naar onze 
Digitale Assistent
in actie
Vertrouwd door toonaangevende merken
Veelvoorkomende uitdagingen binnen Customer Care
Overspoeld door simpele & repetitieve vragen
80% van de servicevragen komt voort uit slechts 20% van de vragen. Laat onze digitale assistent deze simpele en repetitieve vragen afhandelen, zodat jouw medewerkers zich kunnen richten op complexere gesprekken.
Sterke schommelingen in klantcontact
Ervaar je sterke seizoensinvloeden en hoge pieken en dalen in klantcontact? Maak capaciteitsplanning eenvoudiger! Onze digitale assistent verkort de afhandeltijd door gesprekken te prioriteren, routeren en samen te vatten.
Klantenservice volledig afhankelijk van mensen
In tijden van een krappe arbeidsmarkt en een hoog verloop is het lastig een stabiele en consistente klantenservice te kunnen bieden. Word minder afhankelijk van mensen en bied een consistentere klantervaring. Doe meer met minder!
Repetitieve handelingen en oplopende wachttijden binnen jouw contactcenter zijn verleden tijd!
De oplossing
Één digitale assistent voor telefonie én chat beheerd vanuit 1 platform
De digitale assistent van DGTL Assist is gespecialiseerd in het voeren van natuurlijke gesprekken via de voorkeurskanalen van de klant. Zo kan de digitale assistent worden geïntegreerd binnen jouw telefooncentrale als vervanging voor het keuzemenu, of voeg je deze eenvoudig toe als chatbot binnen je website of app.
De oplossing
Één digitale assistent voor telefonie én chat beheerd vanuit 1 platform
De digitale assistent van DGTL Assist is gespecialiseerd in het voeren van natuurlijke gesprekken via de voorkeurskanalen van de klant. Zo kan de digitale assistent worden geïntegreerd binnen jouw telefooncentrale als vervanging voor het keuzemenu, of voeg je deze eenvoudig toe als chatbot binnen je website of app.
De impact
Verhoog de efficientie van je contactcenter met 50%
Onze digitale assistent tilt de efficiëntie van jouw klantenservice naar een hoger niveau:
✓ Automatiseer: Handel automatisch veelvoorkomende vragen af, waardoor customer care medewerkers zich kunnen richten op complexere taken.
✓ Verkort de afhandeltijd: Kan de assistent de vraag niet oplossen? Dan creëren we een ticket met context, zodat de afhandeltijd korter wordt en de werkdruk verdeeld.
✓ Prioriteer op basis van urgentie: Bij urgente servicevragen schakelen we direct door naar de juiste afdeling, met een samenvatting van het gesprek voor de service medewerker.
De impact
Verbeter de klantervaring
Onze digitale assistent verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar ook de klantervaring.
✓ Elimineer wachttijd: Klanten hoeven niet in de wacht te staan. De assistent reageert direct.
✓ Altijd bereikbaar: 24/7 beschikbaarheid betekent dat klanten altijd antwoord krijgen, ongeacht het tijdstip.
✓ Direct doorverbonden: Bij specifieke vragen wordt de klant direct naar de juiste persoon geleid.
✓ Snelle persoonlijke assistentie: De assistent biedt zonder vertraging snelle en relevante hulp.
De impact
Verbeter de klantervaring
Onze digitale assistent verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar ook de klantervaring.
✓ Elimineer wachttijd: Klanten hoeven niet in de wacht te staan. De assistent reageert direct.
✓ Altijd bereikbaar: 24/7 beschikbaarheid betekent dat klanten altijd antwoord krijgen, ongeacht het tijdstip.
✓ Direct doorverbonden: Bij specifieke vragen wordt de klant direct naar de juiste persoon geleid.
✓ Snelle persoonlijke assistentie: De assistent biedt zonder vertraging snelle en relevante hulp.
Integreer naadloos met jouw systemen en bied een frictieloze ervaring
Dankzij onze open-API module kunnen we zonder problemen integreren met jouw bestaande technologie systemen. Hierdoor hebben we altijd up-to-date informatie voor handen en zijn we in staat om gepersonaliseerde en helpende antwoorden te bieden.
Luister naar onze digitale assistent in actie
In dit voorbeeld belt Tom om te vragen waar hij zijn factuur kan vinden. Hij wordt op basis van tijdstip van de dag op de juiste manier begroet, wordt direct goed begrepen en geholpen.
Waar is de digitale assistent in gespecialiseerd?
De digitale assistent beschikt over een aantal kant-en-klare skills waarmee hij klanten direct verder kan helpen.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Automatiseer simpele & repetitieve veelgestelde vragen o.b.v. jouw knowledge base.
Aankoopadvies
Bied je klanten gepersonaliseerd aankoopadvies en beantwoord productvragen.
Annuleer bestelling
Annuleer een bestelling wanneer de order nog niet is verwerkt.
Order status (WISMO)
Haal de actuele bestelstatus op via het ordernummer en koppel deze terug.
Troubleshooting
Los veel voorkomende problemen op, stapsgewijs of direct heel gericht.
Retouraanvraag starten
Verstrek de juiste instructies en gegevens voor een frictieloze retourafhandeling.
Intelligente routering
Routeer naar de juiste afdeling of medewerker o.b.v. beschikbaarheid, onderwerp en urgentie.
Wijzig bestelling
Wijzig het type product of aantal producten in de bestelling nog voordat het verzonden is.
Offerte aanvragen
Stel de juiste vragen om versneld een persoonlijke offerte op te stellen.
Een digitale assistent gespecialiseerd in jouw industrie!
De toegevoegde waarde van het DGTL Assist platform heeft zich al binnen meerdere industrieën aangetoond. Profiteer direct van de opgedane expertise in jouw industrie. Lees meer over de veelvoorkomende toepassingen en succesverhalen binnen jouw branche.
E-commerce
Travel
Technology
Jouw succes is ons succes. Daarom beloven wij.
Snelste time-to-value
Een breed scala aan kant-en-klare use cases en integraties, gecombineerd met automatische antwoord generatie, maakt het mogelijk binnen enkele weken live te gaan met een enterprise-waardige AI assistent. We ontzorgen je binnen elke stap.
Geen black box, blijf in controle!
Met ons gebruiksvriendelijke CMS platform en hybride architectuur blijf je in controle over welke vragen de digitale assistent beantwoord en hoe de assistent deze afhandeld. Zo communiceer je consistent en altijd on-brand, zonder risico’s op hallucinaties.
Positieve ROI gegarandeerd
We geloven in een duurzame samenwerking en zijn pas tevreden wanneer we daadwerkelijk impact maken. We bepalen samen een doelstelling die we binnen 3 maanden gaan overtreffen. Lukt dit niet, dan zit je nergens aan vast.
Veilig en verantwoord
Privacy en veiligheid zijn een integraal onderdeel van de oplossingen van DGTL Assist. Ons platform is beveiligd met 2FA. Data wordt veilig opgeslagen op locale servers van Google Cloud en Microsoft Azure en persoonsgegevens worden geanonimiseerd.
Hoe gaan we te werk?
In 4 simpele stappen gaan we van scope naar impact.
1. Scope bepalen
Op basis van jullie specifieke wensen en situatie bepalen we de (technische) benodigdheden en delen we ons voorstel. Geen maatwerk wensen? Geen opstartkosten!
2. Implementation
Het DGTL Assist team richt het platform in en koppelt met jouw systemen en databronnen zodat automatisch antwoorden worden gegenereerd. Het enige dat jij hoeft te doen is deze na te lopen.
3. Testing & Go-live
Als alles is ingericht en gekoppeld rest er nog één ding: testen of alle integraties naar behoren werken en alles op de juiste manier in jullie systemen binnen komt. Bij groen licht drukken we op de knop!
4. Optimizing
Zodra de digitale assistent met echte klanten in gesprek gaat zitten wij kort op de bal om ervoor te zorgen dat klantvragen steeds succesvoller worden begrepen en afgehandeld. En denken we proactief mee in het verbeteren van de CX.
Onze klanten aan het woord
Ontdek wat onze klanten waarderen aan de samenwerking.
Melanie Kerkhofs
Head of Customer Care
We hebben het team van DGTL Assist uitgedaagd om in korte tijd een digitale assistent te ontwikkelen met een positieve ROI tot gevolg. Het team was erg enthousiast en heeft veel moeite gedaan om het product af te leveren. We bewonderen de expertise die het DGTL Assist-team heeft op het gebied van Voice AI, evenals hun proactieve en toegewijde houding om geweldige resultaten te bereiken en voortdurende optimalisatie te bieden.
Kim Raijmakers
Director Customer Journey
DGTL Assist heeft een hele persoonlijke benadering en we doen dit project ook echt samen. Een digitale assistent opzetten die een deel van je klantcontact overneemt was voor ons een hele stap. Wij hebben die kennis niet in huis en daarin is het extra prettig dat je samenwerkt met een team die met je meedenkt en proactief met verbeterpunten komt. Het platform waar we meewerken is laagdrempelig, makkelijk in gebruik en geeft ons veel inzichten in wat er gebeurt.
Alex van de Ven
Operational Manager
Deze innovatieve oplossing heeft ons in staat gesteld onze klantervaring te verbeteren door onmiddellijk te reageren op eenvoudige serviceverzoeken van onze wereldwijde klantenkring. De mogelijkheid om via de Digitale Assistent direct antwoord te geven heeft niet alleen de klanttevredenheid vergroot, maar heeft ook waardevolle tijd vrijgemaakt voor onze serviceagenten.
Onze schaalbare digitale assistent is gebouwd voor groei
Ontgrendel grenzeloze mogelijkheden: onze schaalbare digitale assistent ondersteunt meer dan 100 talen, verwerkt meer dan 25.000 gelijktijdige gesprekken en kan naadloos worden geïntegreerd met meer dan 30 platformen.
100+
Talen ondersteund
25.000+
Gelijktijdige gesprekken
30+
Voorgeprogrameerde integraties